Les 10 raisons qui rendent nos aventurier.es 100% satisfait.es 

FAQ

Comment puis-je annuler ma commande ?

Une fois commandée, votre réservation ne peut être remboursée. Veuillez vous référer à nos conditions générales pour plus de détails. Votre aventure reste valable, vous pouvez donc simplement reporter la date à laquelle vous la jouerez.

Que se passe-t-il si je suis bloqué au cours de mon aventure ?

Vous recevrez une aide de jeu (téléchargeable sur réservation). Elle vous donne un indice et la solution de chaque énigme. Ainsi, vous pouvez toujours résoudre l'énigme vous-même. Chaque équipe peut choisir de persévérer aussi longtemps qu'elle le souhaite.

Je ne comprends pas comment réserver mon aventure.

Rendez-vous sur la page correspondant à l'aventure que vous avez choisie. Au bas de la page, vous trouverez une billetterie. Remplissez chaque case et confirmez. Vous recevrez rapidement la confirmation de votre commande, que vous devrez présenter au point de départ indiqué.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation.

Avez-vous vérifié vos spams ? Cela peut arriver. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe par e-mail : questandfox@gmail.com en indiquant les détails de votre réservation (nom, prénom, nombre de joueurs, nom de l'équipe). Nous serons aussi réactifs que possible.

Que faire si je n'ai pas accès à l'internet le jour J ?

Vous aurez besoin d'Internet pour - présenter votre email de réservation au point de départ (imprimable au préalable) - vous munir de l'aide de jeu (imprimable au préalable) - scanner un ou plusieurs QR codes. Il est donc préférable d'avoir un accès à internet pour mener à bien cette étape de votre circuit. Toutefois, l'aide au jeu vous aidera en cas d'impossibilité !

Que faire du matériel après mon aventure ?

Vous gardez tout le matériel (vieille carte, etc.). Il fera de précieux souvenirs ;-) N'oubliez pas de recycler si vous décidez de le jeter.

Le nombre d'aventuriers de notre équipe a changé. Comment dois-je procéder ?

Nous vous conseillons vivement d'attendre d'avoir le nombre exact d'aventuriers avant de réserver. Toutefois, si un ou plusieurs aventuriers souhaitent se joindre à votre aventure après la réservation, veuillez nous écrire à questandfox@gmail.com. Nous vous offrirons la possibilité de compléter votre équipe moyennant un paiement supplémentaire.

Dois-je jouer mon aventure à la date sélectionnée lors de la réservation ?

Imprévus météorologiques, annulations de participants... nous comprenons que la flexibilité est importante pour nos aventuriers. C'est pourquoi la date que vous choisissez lorsque vous passez votre commande est la date à laquelle vous récupérez votre équipement. Vous êtes libres de jouer le jour même ou à une date ultérieure, à votre convenance.

Je suis de Strasbourg, est-ce que ce ne sera pas trop facile ?

Vous aurez un petit avantage sur les visiteurs de passage mais le challenge sera au rendez-vous ! Les retour de nos aventuriers Strasbourgeois sont toujours positifs, car nos chasses au trésor inclut à la fois de l'insolite et des énigmes variées.